Політика повернення та обміну

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» покупець має право обміняти або повернути непродовольчий товар належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не задовольнив за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Таке повернення можливе лише за умови, що товар не використовувався і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, упаковку та документ, що підтверджує покупку.

Якщо товар має індивідуальну, захисну або герметичну упаковку, її розкриття може бути підставою для відмови у поверненні товару належної якості, оскільки після відкриття неможливо підтвердити збереження первинного стану, безпеку та можливість подальшої реалізації товару як нового.

Магазин має право відмовити у прийнятті товару належної якості, якщо під час огляду виявлено сліди використання, пошкодження, неповну комплектацію, відсутність або пошкодження упаковки, пломб, ярликів чи інших захисних елементів.

Якщо покупець отримав товар із виробничим недоліком, пошкодженням або невідповідністю замовленню, звернення розглядається відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Для обʼєктивного розгляду необхідно надати фото або відео товару, упаковки, маркування, транспортної накладної та опис проблеми. Якщо пошкодження виявлено під час отримання у перевізника, рекомендуємо зафіксувати його одразу та оформити відповідний акт або претензію згідно з правилами Нової Пошти.

Після отримання звернення ми перевіряємо інформацію та пропонуємо можливий спосіб врегулювання: обмін, повернення коштів, компенсацію або інше рішення, передбачене законом і погоджене сторонами.